实习生实习报告

实习生实习报告

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实习时间：xx年4月8日-5月3日

实习单位简介：XX银行，全称XX银行股份有限公司，总部设在北京，是五大国有商业银行之一。在近百年辉煌的发展历史中，XX银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。XX银行将秉承“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、高品质的金融服务。XX银行XX分行西大街支行作为XX分行的重要组成部分以其优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。并一直鼎立支持XX经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。

实习过程：此次实习的目的在于通过在XX银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

实习岗位：大堂经理及综合柜员

实习过程主要包括以下2个主要阶段：

一、培训阶段

(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。

(2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。

(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的'信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

(3)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

(4)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。

二、实习阶段

(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作

(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

三、实习内容：

(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

(二)跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就

是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。

(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。

实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对XX银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。

其次，我 ……此处隐藏33138个字……程。我在xx中，作为一个崭新的面孔，进入陌生的交际领域的时候，也难免无所顾忌，这难能人好好磨合。不论对于授课老师还是学生，又或者是家长，采取较为沉着稳重并且较为简约的交际姿态，这才是较好的对策，也是我与xx这个新环境的不断磨合。就算平时并不准备与他人过度地交流，但为了协调不同人之间的矛盾，自己难免陷入一种两难的处境中，在人际交往中，这不得不说是一个巨大的困难。

三、沟通能力的欠缺

在机构中，工作的一大部分是沟通交流。因此沟通能力的欠缺使得工作上会产生障碍，譬如与任课老师之间的交流，由于沟通上的不自信和缺少经验，使得在资料的准备上产生了不小的问题，使得后续的协调与修改较为繁琐。又如与学生之间的交流缺乏技巧，因此在从下到上的信息反馈上出现了效率底下、传递不准确的问题，这使得对结课后效果的分析随之而来也产生了问题。沟通能力在工作中可能表面上没有较大的关联体现，但在实际实践中，不论做什么样的工作类型，都难绕开沟通这个重要环节。

但与此同时，在实习的过程中，自然也学习到了不少书本中难学到的实践知识，积累到了大量的经验，方便以后更好地融入到不同的集体之中，在我的理解下，可以分类为如下几种知识和经验。

1、与人沟通的原则。

沟通的原则是让彼此实现行动与理解中所表达的信息、情感，也可以说是：沟通的质量决定于彼此的应答。最好的沟通方式即为表达彼此想获取的内容。

若是想实现这个最佳的原则就必然要对自己的语言和行为有效地编织、解构再到对外反馈的过程。实现对沟通能力的提升，最要紧是理解聆听者真正想要获取的内容，通过对他人的认同再到询问所需方式的最终实现，此外再以彼此最为舒适的方式表述出来。与此同时，在较为合适的机会下，处于较为恰当的场合中，根据需要，可以更换表达的背景和场所。

在聆听的时候，采取彼此真正乐意的方法方式来聆听彼此，保持积极的情绪去探究表达者想要表达的，设身处地，并且不要打断，并积极地鼓励表达;控制好情绪，再予以合适的回应，等到最后时刻，确认并且理解，在整个过程结束之，表明异议，如果没能实现，那就再以以上的方式来重新组织。

2、处理事情的技巧。

面对新的问题时若是要解决，首当其冲的是要使得内心冷静下来，绝对不能有慌张或者是惆怅的情绪出现，不但没有帮助，反而往往出现自乱阵脚的情况，这时我会考虑从事件的多个角度和方面着手考虑，如何去最好地解决这样的状况。首先应该做的是仔细考查自己真实的水平，究竟是否可以真正地解决问题，又究竟能够做到怎样的程度，是否考虑要借力，这些事情的预备工作都是需要仔细思考的。

随后应当考虑的是如何拟订解决的方案，设想最终会出现的结果和其中会遇到的困难。如果要考虑解决好问题，必然需要设想其中发生的各种情况，规划好应对的方法。

大多数时候，困难往往存在着突发并且十分短促的特点，考虑好解决的方法并不是唯一的保险。随机应变成为了必须要具备的能力，冷静、敏捷的思维方式是最好不过的。但我在实习过程中，遇到事了往往大脑会一片空白，失去了思考的能力。比如临时紧急地处理纠纷，又或者是临场发挥等。由此可见平时多多积累，大量的实践是十分具有必要性的，这是处理突发事件最好的状态。

此外，多多学习，多多思考也同样具有很大的功效，处理任何事并不是一个单独存在的考验。它往往是对一个人多方面综合能力的考查，因此学习和思考不应当在大学毕业后就停下，反而应该更加重视。

在实习的全部过程中，所学到的知识使我获益匪浅。但此外我也必须感谢我的母校xx大学对我的栽培，在今后人生的道路上，我会谨记这里学到的一切，面对人生道路的每一个机会时，都努力地把握。

一、实习目的

为了巩固学习内容，熟练的运用所学知识，进行实习开发，将动手与动脑相结合，组织应届大学毕业生进行毕业实习，对于即将进入社会的应届生是非常有益和必要的。俗话说：“拳不离手，曲不离口”。对计算机类偏工程技术类的专业，非动手实践不能掌握，一味的只靠三尺讲台的口授，交出来的学生，就如战国时期的赵括，只会纸上谈兵，完全不懂实际，不管实际，最终在实际的战场是只能是兵败如山倒，被社会所淘汰，甚至让整个社会都觉得，上大学到底有必要吗？为什么应届毕业生完全做不了事？从而产生非常不良的社会影响。

二、实习单位及岗位

20xx年秋季校园招聘，本人通过深圳市xx信息技术股份有限公司笔试和面试考核，拿到了xx信息发放的offer，20xx年12月应邀进入公司开展为期3个多月的岗前培训及实习。

深圳市xx信息技术股份有限公司于20xx年成立，是一家以金融软件开发、金融云基础设施、金融业务咨询服务为核心的高科技公司，已成功为几百家大型金融机构提供深度软件服务和整体解决方案。xx以“为顾客创造价值”为经营理念，将做“最好的产品、最极致的用户体验和最优质的服务”作为企业存在的根本意义，其主要产品悦开户、悦小贷、悦投资、悦理财在证券行业市场占有率50%以上，广泛应用于银行、基金、期货等金融机构。

在为期3个多月的实习过程中，本人作为初级程序员，主要是学习利用公司自有框架，开发项目经理分配的模块任务，保证项目的按时上线。

三、实习流程

3个月大体实习流程如下：

20xx年11月22日，本人到xx信息报道，公司对新进员工进行了为期两天的.制度培训和文化培训，主要包括公司的财务制度、请假报销流程、邮件礼仪、公司理念等等。2天之后，进入公司的框架技术培训，公司的框架还是比较多的，包括web3。0的、H5的，还有CMS，工作平台等。之后就正式进入项目开发了，先后是晋金所、万联证券、财富云投顾项目。

四、实习内容

山西晋金所APP项目

公司框架培训结束之后，本人被分配到公司山西晋金所项目组，参与H5相关模块的开发，主要开发完成了H5我的资产模块、公告模块以的开发，以及参加一些bug修复和因为需求改动的返工工作。

万联证券售后需求开发

晋金所项目结束之后，我接到了万联证券新的售后需求的任务。万联的新增托管业务和天泽子站点的开发工作。

财富云投顾项目

财富证券云投顾项目参与开发为期最长的一个项目，从中学到的东西也是最多的。在财富的项目中，我主要参与投顾服务平台的前台开发工作。

五、实习心得

为期3个月的实习快要结束了，在3个月中，我真的是获益良多。第一点，良好的分工协作对于企业的重要性，这也是我觉得实习期感觉最大不同的地方。之前在学习，好多东西都要求独立完成，但真正的企业软件开发，都是每个人负责一个模块，或者是软件开发中的某一个流程，这个时候，要完成一个精品的APP，就需要项目参与人员的密切合作。每个人发挥自己的所长，完成自己的模块，保持密切沟通，完成完美对接，这样才有可能做出一个获得客户点赞的软件。第二点，坚持学习，计算机技术发展，远非其他行业可比，每天啃老本是行不通的，必须不断的学习新的技术，才能适应企业对你的要求。